市場の拡大と競争の激化

観光地や都市部を中心にレンタカーの需要は日を追うごとに増加しています。特に国内旅行需要の復活・外国人観光客の増加により、短期的な車両利用が一般化し、多くの企業がレンタカー市場へ参入しています。新しい店舗や拠点が次々と開業していく一方で、既存の業者は競争の激化により料金を引き下げざるを得ない状況にあります。

価格競争の激化

多くのレンタカー業者が、料金を引き下げることで顧客を獲得しようとしています。しかしそういった価格競争では、利益率が低下し、経営が圧迫されるリスクもあります。特に中小規模のレンタカー業者は、価格競争に巻き込まれると経営が厳しくなります。

サービスの差別化の必要性

昨今レンタカーは、観光先や出張先でのみ使うサービスではなく、生活圏で『日常の足』として普段使いする利用者層が急拡大しています。そういったユーザーは料金だけでなく、車両の質、サービスの質も重視するようになっています。そのため、車種の知名度や車両の清潔さ、スタッフの対応、予約のしやすさなど、他社と差別化できる要素を提供することが求められています。

このように、レンタカー業界は昨今の市場成長に伴い、新規参入も増加しています。その結果、料金や車両の差別化だけでは競争に打ち勝つのは難しく、安定した集客を実現するにはマーケティング戦略や、サービス品質を高めることも重要です。

また一度利用してくれたユーザーをリピーター化することも、安定集客に欠かせない要素です。

WEBマーケティング

WEBでの広告／販促はメインの集客手段の一つです。GoogleやYahooでのリスティング広告で、まさに今レンタカーを探している人へ広告を配信し、より効率的に利用者を獲得しましょう。その地域でレンタカーを探している人、借りたい人へピンポイントで広告を配信できるため、特に開業初期で顧客が定着していない店舗にとっては、非常に有効な手段です。

SNSマーケティング

SNSは現代の集客手段として欠かせません。FacebookやInstagramを利用して、ターゲット層に対して直接アプローチを行います。さらに利用者の口コミを促進することで、新規顧客の獲得にも繋げます。レンタカービジネスにおいては、実際に利用した顧客の声が非常に影響力を持つため、口コミの管理と活用は重要です。

またSNSは、活用するだけでなく、広告を出稿することも重要です。ターゲット層に合わせたコンテンツを作成し、彼らの関心を引くことで、集客効果を最大化することができます。

顧客のリピーター化

一度利用した顧客を会員化し、リピーターとして育成することで、安定的な収益を確保します。販促費などが高騰している昨今、既に利用歴のあるユーザーをリピーター化させ、蓄積していくことで収益基盤は徐々に安定していきます。リピーター蓄積が進めば、時間とともに新規客獲得のための販促費が下がり、高収益モデルに転換することができます。

具体的な手段としては、次回の利用時に使える割引クーポンを提供する、定期的なニュースレターやメルマガ等を配信し特典やトピックス情報を提供する、といった方法があります。しかし、これらの取り組みももちろん重要ですが、何より大切なのは、サービスのクオリティ（料金・車両品質・接客品質）です。「良かったからまたこのお店で借りよう」と利用者に思ってもらうことが、何より効果的です。この積み重ねが、結果的に集客力の向上につながります。

口コミ集客

口コミによって新規顧客を集めることが効果的です。販促費をかけることなく、自然な集客を促進します。

満足度の高い顧客が自発的に口コミを広めることで、新たな顧客を呼び寄せる効果を期待できます。特に、オンラインレビューサイトやSNSでの口コミは、潜在顧客に大きな影響を与えます。口コミが多く、評価が高い店舗ほど信頼性が高まり、新規顧客の獲得につながります。

口コミを増やすためには、まず顧客に満足してもらうことが大前提です。顧客がサービス（料金・車両品質・接客品質）に満足し、その経験を他人に共有したくなるような体験を提供することが重要です。口コミによる集客効果は、無償ながら大きな成果を生むため、最高にコストパフォーマンスが良い集客手法といえます。

専用アプリ

レンタカー業界でも、顧客の囲い込みを目的に専用アプリを運用するブランドが増えています。

アプリを運用するメリットは、予約確定までユーザーを一本道で進ませることができるという点です。 アプリであればWEBやSNSでのマーケティングと違い、他ブランドの広告・情報に邪魔されることなく、予約を獲得することができます。

アプリには顧客の流出を防ぎ、高確率で予約を獲得できるという大きなメリットがあるものの、当然開発には大きなコスト投資が必要です。投資回収を考慮すると、企業単独や個店単位でのアプリ開発は不可能だと言えます。

WEB・SNSマーケティング

宣伝販促費の投下：

WEB・SNSでの集客効果を最大化するためには、ターゲットを明確に絞った広告配信が重要です。広告キャンペーンの実施も効果的です。これにはある程度の予算確保が必要です。GoogleやYahoo、FacebookやInstagramなどの主要プラットフォームでの広告を、ターゲットとなる年齢層や地域を絞り展開します。集客に困っているお店や、開業したてのお店は、この手法が効果的です。

また 口コミ促進も効果的です。例えばGoogleビジネスプロフィールやSNSでの口コミを促進するため、インセンティブを提供します。口コミを投稿してくれた顧客には、次回利用時の割引や特典を提供することで、投稿を促します。

一部、否定的な口コミも発生しますが、定期的なフィードバック収集やサービス改善に努めることで、口コミの質と量を向上させます。

顧客のリピーター化

顧客満足度の向上：

リピート利用してもらうためには、大前提として初回利用時に満足いただく必要があります。また借りたい！と思ってもらえるようなサービスを提供する必要があります。

満足度を左右する3大要素は、料金・車両品質・接客品質です。たとえ格安料金で提供できたとしても、車両や接客の品質が低ければ、多くのユーザーがリピーターとなることは望めません。

ユーザーの属性を把握することも重要です。年齢・性別・居住地や利用頻度など、そのお店がどういった属性のユーザーに求められているかが分析できれば、次の一手をより効果的なものにできます。例えば、遠方からのビジネスユーザーが多ければ、ビジネス用の特別プランや割引を提供するなどの戦略が考えられます。

有名ブランドへのマーク替え

集客活動に割く予算やリソースが確保できない場合、有名レンタカーFCへ加盟することも、手段の一つです。

大手ブランドであれば、既にブランド力や知名度があり、全国に大きな会員基盤を持っています。本部によるマーケティング活動や広告展開が行われていることで、店舗単位で販促活動を行わずとも、毎月安定した送客を見込むことができます。

また専用アプリや顧客管理システムなどインフラ整備も本部が主導するため、店舗側ではシステム投資することなく、様々なインフラを活用することが可能です。

レンタカー市場は、今後ますます需要が高まります。SEO対策やWEB・SNSマーケティングを駆使し、オンラインとオフラインを融合させた集客戦略を展開することで、競争の激しい市場でも成功を収めることは十分に可能です。レンタカー事業で集客がうまくいっていない方、これから参入を検討されている方は、アプリ、WEB、コールセンターでの電話予約が9割を占め、自動で集客が発生するニコニコレンタカーの参入を検討してみませんか？はじめての方でも効率的に収益を最大化することができます。

ニコニコレンタカーの集客のポイント

アプリでの自動集客

ニコニコレンタカーでは、集客はアプリでほぼ自動化されており、営業活動や集客活動は不要のため、スキルや経験がない方でも安心してビジネスを開始できます。既存会員は300万人に迫り、毎月のWEBサイト訪問数は180万回を越えます。予約の9割はアプリ予約・WEB予約・コールセンター予約であり、それらのユーザーは当日来店時の接客だけという効率運営を可能としています。

全国に1,450店舗あるニコニコレンタカーのフランチャイズビジネスは、低投資・省人で事業運営が行えるビジネスモデルの構築に成功しています。また新車ならびに中古車両調達における加盟店向けサービスも充実しております。レンタカー事業立上げでフランチャイズ加盟をご検討の方は、是非お問い合わせください。